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[경영학 논문]온라인마케팅이 고객만족(CS)에 미치는 영향에 대한 연구:CRM중심으로

저작시기 2017.01 |등록일 2017.09.21 | 최종수정일 2018.01.07 한글파일한글 (hwp) | 61페이지 | 가격 15,000원

목차

제 1 장 서 론
제 1 절 연구배경 및 연구목적
Ⅰ. 연구배경
Ⅱ. 연구목적
제 2 절 연구방법 및 논문의 구성

제 2 장 이론적 배경 및 선행연구
제 1 절 온라인 마케팅
Ⅰ. 온라인 마케팅의 등장과 마케팅의 변화
Ⅱ. 온라인 마케팅의 정의 및 특성
Ⅲ. 온라인 마케팅 활동의 범위와 유형
제 2 절 고객만족, 고객충성도 및 구전의도
Ⅰ. 고객만족(Customer Satisfaction)
Ⅱ. 고객충성도(Customer Loyalty)
Ⅲ. 추천의도(Recommendation Intention)
제 3 절 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 고객관리마케팅의 배경과 정의
Ⅱ. E-CRM의 등장
제 4 절 온라인 마케팅 활동과 경영성과의 관계

제 3 장 인테넷 마케팅에 관한 사례연구
제 1 절 온라인 마케팅의 사례
Ⅰ. 인터넷 마케팅
Ⅱ. 모바일 마케팅
Ⅲ. SNS 마케팅
Ⅳ. 온라인 커뮤니티
제 2 절 고객관계관리 측면의 온라인 마케팅 사례

제 4 장 온라인 마케팅의 분석결과
제 1 절 고객관계관리 측면에서의 온라인 마케팅 문제점
제 2 절 온라인 마케팅의 고객만족을 위한 전략

제 5 장 결 론

본문내용

제 1 장 서 론
제 1 절 연구배경 및 연구목적
Ⅰ. 연구배경
급속도로 발전하는 과학 기술과 생산 능력 및 세계화가 진행되면서 인터넷은 인류 역사상 최대의 혁명적 변화를 가장 짧은 기간에 창조하고 있다. 20세기말에 인터넷 기술은 영락없이 경제와 사회발전에 가장 깊은 영향을 주는 기술이 되었고, 인터넷은 전 세계에 동시적으로 영향을 미치고 있으며, 기업의 경영방식과 사람들의 생활방식에 아주 중요한 변화가 발생하게 되었다.

인터넷은 새로운 비즈니스 활동과 경영방식을 창조하였고, 사람들의 생활습관도 점차 바꾸었다. 오늘날 기업의 생존은 환경변화에 맞는 경영의 기법이나 새로운 전략을 필요로 하며 환경에 부응한 생존전략은 기업을 성장 발전시킬 수 있다. 기업에 있어서 환경 전략은 고객만족을 기반으로 출발하여야 하며 고객만족을 위한 고객관계마케팅은 21세기 마케팅의 목표이다. 기업으로서는 지속적인 고객의 인지 및 평가 구조를 변화시켜 만족을 얻어내기 위해서는 장기적이고 전략적인 마케팅 기법이 필수 수단이다.

급속도로 환경이 변화하면서 IT산업의 발전과 전 세계적으로 인터넷 사용이 급격히 증가하고 있는 상황에서 우리나라는 불과 몇 년 사이에 인터넷 사용 인구가 엄청나게 증가되었고 스마트폰의 등장으로 실시간으로 인터넷을 사용할 수 있게 되었다.

KISA(한국인터넷진흥원)에 따르면 2014년 말 기준 우리나라 국민의 개인 인터넷 이용률은 83.6%(인터넷 이용자수 41,118만 명)에 달하는 것으로 조사되었으며 통계된 인터넷 이용률 중 스마트폰으로 인터넷을 이용한 이용자는 98.3%로 통계 되었다. (2014.12 인터넷통계정보검색시스템)

이제는 단순히 인터넷을 통하여 정보 검색이나 전자메일을 교환할 뿐 아니라 관심 있는 상품 및 서비스를 구매하기 전에 인터넷을 이용하여 자료를 탐색하며 정보를 교환하고 있다. 이제는 소비자는 단순히 소비만 하는 구매의 대상일 뿐만 아니라 다양한 제품의 생산과정에 직·간접적으로 참여하는 주체로 새롭게 자리 매김을 하고 있다.

참고 자료

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