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마그넷의 경영 컨셉과 전략

등록일 2003.03.15 워드파일MS 워드 (doc) | 7페이지 | 가격 1,000원

목차

공통 직무 과제
* 마그넷의 경영 컨셉
* 마그넷의 경영 전략
유통 시스템의 개발 및 안정화

본문내용

l 마그넷의 경영 전략

전 직원의 의식변화에서 시작이 되는 것 같다. 고객과 가장 가깝게 맞이하는 최전방의 사원 뿐만 아니라 사무와 영업 그리고 판매에 이르기까지 마그넷 전 직원의 의식 변화에서부터 시작이다.
e-mart는 마그넷 보다 일찍이 할인점을 운영하여 왔지만 롯데 마그넷은 백화점에서의 노하우를 할인점에 점목시키는 것으로 할인점에 대해 동종업계보다 뚜렷히 낫다고 말할 수 있는 것이 꼭 집어 들 수 없다. 의식의 변화가 마그넷 전체의 변화를 불러 일으킬 수 있다고 생각한다. 백화점과 할인점이 다르듯이 할인점에 대한 체질적 변화가 우선시 되어야 할 것 같다.

▶ 나 = 회사. “개인의 사고와 행동이 바뀌면 회사의 운명도 바뀐다.”▶ 변화 대응에 대한 적극적 기풍 확립. “변화해야 발전할 수 있다.”

서비스의 질을 향상 시키기 위해서는 다른 많은 것들이 필요하겠지만 무엇보다
고객를 맞이하는 자신부터 철저한 마인드를 가지고 고객을 접대해야 할 것이다.
한 사람의 고객이 또 다른 고객에게 영향을 미칠 수 있기에 단 한 사람을 응대에 있어서도 소홀함이 없이 “고객만족”의 서비스를 실현할 수 있도록 해야한다.
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