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항공서비스의 문제점과 개선방안

등록일 2001.12.08 한글파일한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 1,000원

목차

1) 항공서비스의 개념과 특성
2) 항공서비스 상품의 구성
3) 항공서비스 상품의 품질
4) 항공산업의 중요성 인식
5) 항공 서비스 중 기내식에 관한 연구
6) 항공서비스 품질향상을 위한 방안

본문내용

따라서 항공운송은 유형 재인 항공기를 운항하여 무형 재인 항송 운송 서비스를 고객에게 제공하고 그 대가로서 징수한 운임으로 수익을 얻는 일종의 영업행위인 것이다.
결국 항공서비스란 항공기라고 하는 하드웨어를 이용하여 설정된 항공노선을 비행하면서 탑승객을 편안하고 안전하게 목적지까지 운송해주는 것이며, 이때 승객은 운송서비스를 구입하지만 그들이 목적지에 도착했을 때는 구매대가로 받는 유형 재는 아무 것도 없고 단지 비행 중에 경험한 안락함과 쾌적성 그리고 항공사 직원들의 정중한 서비스가 주된 속성이고 여기에 다소의 유형 재, 추가적인 서비스가 수반된 것이다.

참고 자료

-http://www.aciana.co.kr
-이종욱, 항공상식, 외식 경제 신문 1997. 4. 7
-이종욱, 항공상식, 외식 경제 신문 1997, 4, 21
-차현수, 1995, 항공 서비스 품질평가에 관한 연구, 경기대학교 석사학위논문
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