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[벤쳐 창업] E-CRM

등록일 2001.12.04 한글파일한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 500원

목차

목 차
1. e-CRM 중심의 전자 상거래 모델
2. 인터넷 쇼핑몰의 구축과 활용
3.전자 카탈로그 마케팅
4. e-CRM 수익성의 제고 방안
5.온라인과 오프라인의 연계전략


본문내용

1. e-CRM 중심의 전자 상거래 모델

전자상거래(electronic commerce)는 기업이나 개인이 비즈니스 업무의 수행과 질적 효율성을 향상시키기 위해 전자적인 매체라고 할 수 있는 컴퓨터 네트워크를 활용한 거래나 중개행위, 그리고 이에 수반되는 활동을 말한다.

·전자상거래의 장점: 이익을 증대시킴은 물론 시장점유율을 높일 수 있고 고정 고객화를 꾀하며, 주문과 배송처리 업무들을 통해 고객서비스를 개선할 수 있다. 또한 소비자는 인터넷을 활용하여 전 세계에 산재해 있는 사업자(제품 및 서비스의 제공자)의 상품에 관한 정보를 신속하게 검색할 수 있고 유통비용은 물론 주문비용까지 절감 할 수 있다.


2. 인터넷 쇼핑몰의 구축과 활용

쇼핑몰의 구성
쇼핑몰의 구성은 인터넷 쇼핑몰에 직접 필요한 업무, 즉 쇼핑몰의 5대 요소인 ①상품,서비스이 기획→②상품 및 컨텐츠의 등록→③고객주문→ ④주문정보 통합관리→ ⑤사후관리를 의미한다.
프로젝트의 초기전략으로 인터넷 쇼핑몰을 지상에 어떻게 노출시켜 고객의 관심과 참여, 거래를 유도하고 주문처리를 효과적으로 진행할 것인가에 대한 전반적인 전략으로 볼 수 있다. 소비작가 인터넷 쇼핑몰을 방문하여 자신에게 편리한 인터넷, 전화, PDA등을 활용하여 직접 주문을 할 수 있는 기회를 제공함으로써 주문 접수 처리와 함께 웹콜센터 기능을 통해 고객상담이 가능하다.
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