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데이터마이닝이 CRM에 미치는영향

등록일 2001.09.27 한글파일한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 300원

소개글

열쉬미~

목차

1. 고객 관계
2. 데이터마이닝과 데이터웨어하우징
-연결관점
3. 고객관계관리

본문내용

고객 관계
기업들이 그들의 고객과 상호교류 하는 방식은 지난 몇 년 사이 엄청나게 바뀌어 왔다. 이제 더 이상 고객의 지속적인 거래는 보장되지 않는다. 이 결과로 기업들은 고객을 더 잘 이해하고 그들이 원하고 필요로 하는 것에 더 빨리 대응해야 할 필요성을 느낀다. 고객의 불만족 사인이 명백해져 어떤 조치를 취할 때까지 기다리는 것은 이제 불가능하다. 성공하기 위해서는 고객이 원하는 것을 좀 더 앞서 분석하고 그것이 무엇인지 예측 해야만 한다.
고객 관계를 더욱 복잡하게 만드는 몇 가지 요소들을 살펴보면 다음과 같다.
■ 마케팅 사이클 타임의 축소
- 고객이 우리 제품이나 서비스에 관심을 갖는 기간은 점차 줄어들고 있으며, 기업에 대한 로얄 고객이라는 말은 이미 먼 예날 이야기가 되어 버렸다. 따라서 기업이 성공하기 위해서는 고객에게 제공하는 가치를 지속적으로 강화 해야만 한다. 더불어 고객의 요구를 파악하고 그것에 맞추어야만 하는 시간적 여유도 즐어 들고 있다. 만약 빨리 대응하지 못한다면 고객은 그렇게 할 수 있는 다른 기업을 찾을 것이다.

참고 자료

www.logistics21.com
www.oklogistics.com
www.kodia.co.kr
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