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평가점수C

고객 경영 혁신

등록일 2001.04.28 한글파일한글 (hwp) | 26페이지 | 무료

목차

[고객만족 경영] "고객만족 99%도 부족하다"
[고객만족 대상] 동양화재...고객입장서 상품개발-업계 리드
[고객만족 우수상] 애경산업...'한 걸음 먼저' 고객에 다가가
[고객만족 최우수상] 현대백화점-협력사 만족도 조사 불만 없애
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본문내용

미국 노드스트롬(Nordstrom)백화점은 할인 기간 중 상품이 품절 되자 다른 백화점에서 정상가격으로 구입한 뒤 할인 가격으로 고객들에게 판매한 것으로 유명하다. 노드스트롬은 한 매장이 양복을 다음 날까지 수선해 주겠다는 약속을 어기자 200달러 짜리 양복을 90달러의 특송료를 지불해가며 고객의 출장지까지 배달하기도 했다.

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