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서비스 품질경영

등록일 2000.12.08 한글파일한글 (hwp) | 12페이지 | 가격 1,000원

목차

I. 서비스의 특성
II. 연극 연기로서의 서비스

본문내용

1) 서비스 시스템은 무형의 재화를 생산한다.
2) 서비스 시스템의 산출물은 일정한 규격품이 아니다.
3) 서비스 시스템의 순수한 서비스 산출물은 재고로 보관할 수 없다.
4) 서비스 시스템에서 서비스 제공 시에 고객을 직접 상대(customer contact)하게 된다.
5) 서비스 시스템에서 서비스 제공 시에 고객이 참여 (customer participation)하게 된다.

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