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서비스란 무엇인가?

등록일 2000.12.02 워드파일MS 워드 (doc) | 12페이지 | 가격 1,000원

목차

1.서비스의 개념
2.서비스의 사례
- 강원 정선의 '강원랜드'
- 호주의 호텔
- 소피텔 앰배서더
- 아주 택배
- 쉐라톤 워커힐
- 홀리데이 인 서울
- 스위스 그랜드 호텔
- 부산 롯데 호텔
- 해운대 그랜드 호텔
- 호텔 내의 서비스

본문내용

우리는 일상생활에서 서비스라는 용어를 많이 사용하고 있다. 가정을 비롯하여 모든 사회의 영역에서도 서비스는 현대의 우리 생활에 서비스 문화(Service Culture)를 창조하면서 생활하고 있다. 그러나 서비스 개념을 명확하게 정의하기는 그렇게 쉬운 일이 아니다. 왜냐하면 서비스라는 용어의 개념이나 내용이 아주 애매하고, 사용하는 범위와 형태가 때와 장소에 따라서 다양한 의미를 내포하고 있기 때문이다.
서비스라는 말의 어원은 라틴어 'Sorvenor(노예)'에서 비롯되었으며 'Servant'로 변환되어 오늘날 Service(봉사)로 발전되었다. 사전에 의하면 서비스는 "타인의 이익을 도모하기 위해 행동하는 정신적. 육체적 노무(Contribution to the welfare of others)"라고 하여 인적 서비스와 타인을 위한 봉사적 행위로 규정하고 있다.

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